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详细内容
售后服务承诺
 
秉承为用户服务的宗旨,在此明确向用户提供售后服务的范围、形式和服务标准。客户可以享受我们本地化和原厂商标准的双重服务。
1.     服务内容
1)      售后技术支持
2)      现场安装、调试
3)      应用方案咨询、培训和实施
4)      系统升级、硬件维修等
2.   服务形式
1)      标准免费服务
2)      标准有偿服务
3. 服务政策
1)     免费标准服务:
a)          产品热线咨询和技术支持:提供7*24小时的服务热线,通过电话对客户进行产品答疑、操作指导等服务。热线电话:0519-86909256;投诉电话:13376288218。
b)          E-Mail支持方式:客户可以通过电子邮件方式向我们提交服务请求,或产品疑问. 邮箱地址:mw@zdinfo.com
c)          我们是网御神州、趋势、华为在常州的合作伙伴,我们将根据用户需要,和厂商提供现场安装和免费产品培训服务。
d)          产品现场培训:在产品安装现场进行产品的部署、原理、操作方面的讲解
e)          产品保修期内,我们将提供免费的技术支持服务;
2) 有偿标准服务(保修期外):
      a)产品维修(只收取配件成本费)
      b)提供产品升级服务(主要指防病毒软件的升级)
      c)提供其他安全培训和应急响应
     d)服务期限外提供现场技术支持
 
3) 应用集成/特殊服务项目
(1)我公司提供信息安全产品的同时,免费提供信息安全和网络应用集成方案的咨询,凡采用我公司所提供方案的用户,将可享受我公司和产品原厂商提供的现场实施等各项服务。
(2)如果以上服务未能满足用户需求,我公司可以提供专业的安全咨询服务和安全管理服务,包括风险评估,安全框架和规划设计,安全策略,安全项目监理,安全加固和增强,安全监控和管理,紧急响应等,双方可另行签署服务合同。
 
4. 服务标准
1)    免费标准服务期限的定义:
我公司为用户提供三年免费标准服务,服务期限自合同签定之日起算起。厂商另做规定的不计算在内。
2)    有偿标准服务的定义:
我公司为购买本产品超过三年或约定的服务期限(日期计算参见上文)的用户提供收费服务项目。
3)    响应时间的定义: 接收到用户电话等技术服务要求时,2小时作出响应。
4)    对于需为用户提供现场服务时,现场服务的响应时间视您所处的位置而定,如现场无法解决问题,我们将会向用户做出汇报,并和产品供应商联系在第一时间内解决用户的问题.

服务工程师完成服务工作后,及时填写《售后服务记录》,并由用户签署评价和验收意见。